Setiap kita secara teratur menghadapi tingkah laku agresif. Kita kasar, kasar, kita ditolak dan dikutuk dengan kata-kata yang terakhir. Dalam kebanyakan kes, rawatan sedemikian seolah-olah benar-benar keterlaluan, dan saya benar-benar mahu memahami apa yang boleh menjadi punca-punca pencerobohan dan kerengsaan pada orang yang kami tidak sepatutnya melakukan apa-apa yang salah?