Sindrom burnout mental: punca asas, rawatan

Tumor

Peningkatan tekanan yang berpanjangan boleh menyebabkan gangguan fizikal badan dan seterusnya mencetuskan pelbagai penyakit. Salah satu manifestasi kesan kepada seseorang yang ketegangan emosi yang ketara ialah sindrom pemulihan mental.

Tekanan sedemikian sering dikaitkan dengan bidang kerja seseorang. Keinginan untuk mencapai kejayaan di semua kos, menatal berterusan di kepala beberapa situasi, diproses secara berterusan tanpa rehat yang panjang, mengulangi dan ketidakupayaan untuk secara emosi - secara mental melepaskan daripada masalah tidak dapat dielakkan membawa kepada kekosongan emosi dan keletihan fizikal.

Bagaimana sindrom burnout mental

Sindrom ini terutama dinyatakan dalam kumpulan pekerjaan dengan keamatan tenaga kerja yang tinggi, yang dicirikan oleh:

1. Sejumlah besar maklumat diproses;

2. Kekurangan masa untuk membuat keputusan;

3. Kekuatan emosi;

4. Keadaan psikologi yang sukar dalam pasukan kerja.

Menurut para ahli, sindrom ini lebih mencerminkan komponen psiko-emosi keletihan kronik. Perubahan negatif dalam bidang psiko-emosi datang di tempat pertama, dan kemudian keadaan fizikal orang semakin bertambah buruk.

Pembentukan sindrom ini juga dipengaruhi oleh beberapa ciri peribadi orang lain:

  • Toleransi tekanan rendah;
  • Kebolehlihatan;
  • Jiwa yang rapuh.

Dalam kesusasteraan perubatan moden, sindrom pembakaran mental digambarkan terutamanya untuk profesi bidang sosial, di mana komponen psiko-emosi intensiti buruh memimpin.

Walau bagaimanapun, beberapa penulis menunjuk kepada sifat sejagat mekanisme tindakan "pembakaran" pembangunan, yang menjadikan penyelidikannya menjanjikan untuk pelbagai kumpulan profesional.

Bagi kebanyakan mereka, kerja mental yang sengit menghasilkan keletihan mental, yang menyebabkan keperluan untuk sokongan berterusan untuk tumpuan perhatian yang tinggi, memproses sejumlah besar maklumat dan kehadiran faktor pengeluaran yang berkaitan:

  • Keadaan pembuatan sukar.
  • Iklim psikologi yang buruk di dalam pasukan mikro.
  • Keadaan kerja khas (keras).

Pakar menganggap sindrom sebagai tanda keadaan psikologi tertentu:

  • Keletihan kronik;
  • Kemurungan;
  • Tegasan negatif berterusan yang timbul daripada ketidakpatuhan jangkaan dan hasil yang diperolehi. Ciri ini terutamanya berkaitan dengan keletihan psycho-emosional.

"Burnout" adalah tanda sindrom keletihan kronik (CFS), yang dikaitkan dengan ketidakseimbangan antara keperluan alam sekitar dan keupayaan seseorang untuk memenuhi keperluan ini.

Mekanisme utama pembangunan iaitu "pembakaran" adalah, pertama sekali, keletihan emosi (kemudian fizikal dan kognitif). Walau bagaimanapun, CFS juga boleh membentuk akibat stres kronik, lebih kerap profesional.

"Burnout" dibentuk untuk masa yang lama dengan kesan tidak henti-henti dari faktor-faktor ini. Oleh itu, tidak ada perubahan somatik yang ketara dalam tubuh manusia dengan manifestasi ringan sindrom.

Tanda-tanda patologi klinikal boleh diperhatikan hanya dengan perkembangan jangka panjang sindrom, apabila menjadi tidak mungkin untuk menyesuaikan diri dengan keadaan.

Ciri penting "pembakaran" adalah kehadiran kerja keras, yang ditunjukkan secara luaran dalam penurunan kecekapan.

Gejala biasa

Di antara tanda-tanda biasa perlu diserlahkan:

1. Pemindahan maklumat yang perlahan;

2. Menghalang pemikiran apabila menyelesaikan masalah;

3. Melemahkan persepsi maklumat, yang kadang-kadang membawa kepada pembentukan manifestasi tertentu kemurungan;

4. Kebimbangan yang tidak munasabah, kelesuan, kerengsaan, perubahan mood, dan lain-lain

Sindrom Burnout disertai oleh peningkatan penyakit kronik atau menyumbang kepada pembentukannya. Pertama sekali, ini ditunjukkan dalam fungsi psychophysiological yang paling mudah terdedah kepada kesan faktor berbahaya.

Rawatan

Awal pembentukan sindrom burnout tercermin terutamanya dalam bidang psycho-emotional seseorang, oleh itu, jika seseorang tidak dapat memahami keadaannya, seseorang harus menggunakan bantuan psikologi yang akan membantu memahami penyebab PWV.

Menyedari dan menghapuskan punca-punca perintah psikologi, sebagai peraturan, keadaan fizikal seseorang dengan cepat pulih.

Analisis psikologi yang mendalam tentang keadaan psikologi emosi seseorang membolehkan kita mengesan "pembakaran" pada peringkat awal dan mengambil langkah pencegahan.

Sekiranya seseorang menyedari ciri keperibadiannya: daya tahan, rintangan yang lemah terhadap tekanan, jiwa yang rapuh, maka dia biasanya dapat membuat keputusan secara bebas mengenai perubahan pekerjaan atau keadaan lain yang menyebabkan tekanan psiko-emosi yang berterusan.

Sindrom Burnout

Sindrom pembakaran emosi (CMEA) adalah proses patologi yang dicirikan oleh keletihan emosi, mental dan fizikal badan, terutamanya yang timbul dalam bidang buruh, tetapi masalah peribadi tidak dikecualikan.

Proses patologis ini adalah khusus kepada orang-orang yang kerjanya mempunyai interaksi yang berterusan dengan orang lain (doktor, guru, pekerja sosial, pengurus). Di Persidangan Eropah WHO (Pertubuhan Kesihatan Sedunia), kesimpulan bahawa situasi tertekan terhadap latar belakang kerja adalah masalah besar untuk satu pertiga daripada negara-negara EU, dan kos pemecahan masalah kesihatan mental adalah 3-4% daripada pendapatan negara kasar negara.

Buat pertama kalinya fenomena fenomenal telah diterangkan pada tahun 1974 oleh ahli psikiatri dari Amerika H. Freudenberger. Doktor menyifatkan fenomena yang tidak dapat difahami oleh rakan-rakannya, kerana mereka sentiasa berada dalam hubungan rapat dengan pesakit. Kemudian diterangkan sindrom Christine Maslach. Beliau menggambarkan konsep itu sebagai sindrom keletihan emosi dan fizikal selari dengan pembentukan sikap harga diri negatif, sikap negatif untuk bekerja.

Etiologi

Sering kali, CMEA dikaitkan dengan kesulitan dalam bidang kerja, bagaimanapun, sindrom itu juga boleh diperhatikan di ibu-ibu muda dan suri rumah, dan ia menyatakan dirinya dalam kehilangan minat dalam tugas mereka. Berdasarkan statistik, sindrom itu diperhatikan pada orang yang menangani setiap hari dengan faktor manusia.

Punca-punca CMEA dibahagikan kepada dua kumpulan:

  • sebab objektif;
  • sebab subjektif.

Alasan subjek termasuk:

  • ciri individu seseorang;
  • ciri umur;
  • sistem nilai hayat;
  • sikap individu terhadap prestasi apa-apa aktiviti;
  • melebih-lebihkan tahap harapan dari kerja;
  • ambang prinsip moral yang tinggi;
  • kegagalan masalah jika perlu.

Sebab tujuan termasuk:

  • peningkatan beban kerja;
  • pemahaman yang tidak lengkap tentang tanggungjawab mereka;
  • sokongan sosial dan / atau psikologi yang tidak mencukupi.

Sebab-sebab objektif berkaitan langsung dengan tugas rasmi seseorang.

Berisiko untuk mendapatkan orang yang menyalahgunakan alkohol atau minuman tenaga, dengan ketagihan nikotin. Dengan cara ini, mereka cuba memaksimumkan prestasi mereka sekiranya berlaku masalah di tempat kerja. Walau bagaimanapun, tabiat buruk hanya boleh memperburuk keadaan.

Orang-orang kreatif juga tertakluk kepada kebakaran emosi: stylists, penulis, artis, dan artis. Sebab-sebab tekanan mereka terletak pada fakta bahawa mereka tidak boleh percaya dengan kekuatan mereka sendiri. Ini terutamanya dinyatakan apabila bakat mereka tetap tidak dinilai oleh ulasan awam atau negatif mengenai kritikan.

Walau bagaimanapun, mana-mana orang boleh memperoleh jenis sindrom ini. Ini boleh mencetuskan kekurangan persefahaman dan kurang sokongan daripada orang yang disayangi, akibatnya seseorang melebihkan dirinya dengan kerja.

Dalam baris pertama, sindrom pembakaran emosi diperhatikan di kalangan doktor dan guru. Kelakuan terhad pelajaran, serta tanggungjawab untuk pengurusan atasan, adalah provokasi gangguan mental. Migrain, tidur yang tidak sihat, perubahan berat badan, mengantuk pada siang hari - semua ini menyumbang kepada sindrom burnout emosi di kalangan guru dan pakar perubatan. Ia juga merupakan manifestasi ketidakpedulian kepada pelajar, disertai dengan pencerobohan, tidak sensitif dan kekurangan keinginan untuk merasakan masalah remaja. Kemarahan pada mulanya menampakkan diri dalam bentuk laten, kemudian datang ke situasi yang tidak menyenangkan, konflik. Ada yang rapat dengan diri mereka sendiri dan berhenti menghubungi rakan dan saudara mara.

Dengan perkembangan sindrom jenis ini di dalam guru, faktor luaran dan dalaman juga penting.

Faktor luaran termasuk:

  • tanggungjawab untuk proses pembelajaran;
  • tanggungjawab untuk keberkesanan kerja yang dilakukan;
  • kekurangan peralatan yang diperlukan.

Faktor dalaman termasuk ketidakseimbangan personaliti dan kesan emosi.

Psikologi penyakit di kalangan guru juga ditandai dengan peningkatan tahap pencerobohan, permusuhan terhadap orang lain, akibatnya - perubahan dalam tingkah laku dalam arah negatif, kecurigaan dan ketidakpercayaan terhadap keluarga dan rakan kerja, kebencian ke seluruh dunia.

Sindrom burnout dalam pekerja penjagaan kesihatan dicirikan oleh tekanan, tugas malam, jadual tidak teratur, keperluan untuk latihan berterusan.

Sindrom burnout ibu bapa, terutamanya ibu, menunjukkan dirinya sendiri kerana mereka harus melakukan banyak kerja dan menjadi sebahagian daripada beberapa peranan sosial pada masa yang sama.

Pengkelasan

Berdasarkan teori J. Greenberg, peringkat berikut sindrom burnout dibezakan:

  • peringkat pertama - tekanan berulang dalam pelan kerja, yang dapat mengurangkan tenaga fizikal seseorang terhadap latar belakang kepuasan pekerja dengan kegiatan buruh yang disediakan;
  • peringkat kedua - penurunan minat dalam bidang buruh, gangguan tidur, keletihan yang berlebihan;
  • peringkat ketiga - kerja tanpa hari, kehadiran pengalaman dicatat, dan orang itu menjadi terdedah kepada penyakit;
  • tahap keempat - dalam proses kronik progresif badan yang dikaitkan dengan rasa tidak puas hati dengan diri sendiri sebagai orang, serta dalam rancangan kerja;
  • peringkat kelima - kesukaran pelan fizikal dan psiko-emosi menyumbang kepada perkembangan penyakit yang mengancam nyawa.

Beban fungsi jangka panjang dengan ketiadaan hubungan interpersonal yang sulit adalah faktor utama dalam pembentukan keadaan tekanan.

Symptomatology

Gejala sindrom burnout boleh dibahagikan kepada tiga kumpulan:

  • tanda-tanda fisiologi;
  • tanda-tanda psiko-emosi;
  • tindak balas tingkah laku.

Tanda-tanda fisiologi termasuk:

  • perasaan cepat merasa letih;
  • keletihan selepas rehat;
  • kelemahan otot;
  • sakit kepala pusing berulang, pening kepala;
  • kelemahan imuniti;
  • penampilan virus yang berpanjangan dan penyakit berjangkit;
  • sakit di sendi;
  • berpeluh berlebihan;
  • insomnia

Gejala psiko-emosi termasuk:

  • berasa sepenuhnya sendirian;
  • penafian peraturan moral;
  • tuduhan berterusan terhadap orang yang tersayang;
  • kekurangan iman pada diri sendiri dan kebolehan anda;
  • pemusnahan yang ideal;
  • mood yang tertekan;
  • gementar;
  • panas berlebihan;
  • pesimisme
  • kemunculan kemusnahan profesional;
  • keinginan untuk bersendirian;
  • mengelakkan tanggungjawab terhadap perbuatan yang dilakukan;
  • kemunculan tabiat buruk kerana keinginan untuk bersembunyi dari apa yang sedang berlaku.

Gejala klinikal menyamakan penyakit dengan gangguan kemurungan, namun, sindrom burnout mempunyai prognosis yang lebih baik bagi seseorang untuk kembali ke kehidupan seharian.

Diagnostik

Untuk mendiagnosis sindrom dengan betul, doktor mesti:

  • memeriksa sejarah perubatan pesakit;
  • belajar tentang kehadiran penyakit kronik;
  • menjelaskan gejala yang pesakit boleh mengeluh;
  • mengetahui kehadiran tabiat buruk.

Ujian makmal berikut juga diberikan:

  • jumlah darah yang lengkap;
  • ujian cepat fungsi hati dan buah pinggang;
  • ujian untuk menentukan tahap elektrolit dalam darah.

Selain itu, doktor mematuhi kaedah diagnostik utama yang dikembangkan oleh V. Boyko - ujian, yang merangkumi 84 kenyataan, dan pesakit mesti menyatakan sikapnya terhadap frasa dengan jawapan "ya" atau "tidak".

Dengan cara ini anda boleh mengenal pasti fasa sindrom:

  • fasa voltan;
  • fasa rintangan;
  • fasa keletihan.

Fasa voltan termasuk tanda-tanda klinikal berikut:

  • tidak puas hati dengan diri sendiri sebagai orang;
  • kebimbangan dan kemurungan;
  • mengalami situasi yang traumatis kesihatan mental;
  • terpojok.

Fasa rintangan terdiri daripada gejala diagnostik berikut:

  • tindak balas terpilih emosi dan tidak mencukupi;
  • emosi dan kecenderungan moral;
  • pengembangan ekonomi emosi;
  • pengurangan tanggungjawab pekerjaan.

Fasa keletihan dicirikan oleh:

  • kekurangan emosi;
  • detasmen emosi;
  • perpindahan diri;
  • gangguan psikosomatik dan psiko-vegetatif.

Keputusan ujian dikira dengan menggunakan sistem canggih yang dibangunkan khas. Para ahli menilai respon untuk setiap pernyataan dengan jumlah tertentu mata, dan menggunakan sistem tiga langkah untuk mendapatkan petunjuk, hasil ujian dan gejala yang menjadi karakteristik pesakit yang diperoleh.

Diagnosis bawaan dilakukan dengan gangguan mental yang tidak bergantung kepada pengaruh faktor luaran. Selalunya, kesukaran pakar menyebabkan diagnosis sindrom burnout dan sindrom keletihan kronik. Perbezaan di antara mereka terletak pada hakikat bahawa yang pertama memberi kesan kepada kebanyakan kes aspek kerja, dan sindrom keletihan kronik - semua aspek kehidupan pesakit.

Rawatan

Rawatan terhadap sindrom terbentuk dilakukan dengan menggunakan:

  • psikoterapi;
  • rawatan farmakologi;
  • penyusunan semula persekitaran kerja;
  • kombinasi perubahan dalam persekitaran kerja dengan pemulihan dan latihan semula.

Semasa bekerja dengan pesakit, psikologi mematuhi aktiviti-aktiviti berikut:

  • menjalankan latihan kemahiran komunikasi - mengajar kemahiran komunikasi interpersonal yang berkesan, membantu menyedari kepentingan kewujudan kerabat dalam kehidupan pesakit;
  • latihan untuk tinjauan positif mengenai perkara - belajar untuk optimis, persepsi keadaan lebih dari sisi positif daripada negatif;
  • pencegahan frustrasi - belajar menilai keupayaan dan kebolehan mereka secara realistik;
  • Latihan keyakinan diri - menggunakan teknik "kedai sihir" (pesakit nampaknya berada di kedai sihir di mana mereka boleh memperoleh sifat watak yang hilang) psikologi sedang berusaha untuk meningkatkan tahap harga diri pesakit;
  • pembacaan selepas peristiwa yang serius - pesakit mengungkapkan pemikiran dan perasaannya tentang peristiwa global (rawatan menggunakan kaedah ini secara aktif digunakan di luar negeri);
  • belajar teknik relaksasi.

Teknik relaksasi termasuk:

  • kelonggaran otot (teknik Jacobson);
  • meditasi transendental;
  • latihan autogenik (teknik Schulz);
  • kaedah cadangan diri sewenang-wenangnya (kaedah Coue).

Rawatan ubat termasuk penggunaan ubat tertentu:

  • antidepresan;
  • penenang;
  • β-blockers;
  • pil tidur;
  • ubat tindakan neurometabolic.

Pakar juga menghadapi situasi apabila sindrom berkembang pesat, dan pesakit mempunyai sikap yang sangat negatif terhadap rakan sekerja, ke arah kerja, ke arah yang lain. Dalam hal ini, tugas klinisi adalah untuk meyakinkan orang untuk mengubah pekerjaan dan alam sekitar, contohnya, untuk berpindah ke bandar lain, kerana ini akan memberi manfaat kepada pesakit dan dengan segera akan ada peningkatan yang ketara dalam kesehatan.

Pencegahan

Pencegahan sindrom gambar klinikal sedemikian terbahagi kepada:

  • profilaksis fizikal;
  • profilaksis emosi.

Pencegahan fizikal pembakaran termasuk:

  • pematuhan pemakanan yang betul (diet harus termasuk makanan yang mengandung vitamin, serat tumbuhan dan mineral);
  • kerap berjalan, rekreasi luar;
  • aktiviti fizikal tetap;
  • pematuhan mod yang betul hari ini;
  • tidur yang sihat (sekurang-kurangnya lapan jam).

Pencegahan emosi terhadap sindrom burnout termasuk:

  • hujung minggu apabila seseorang boleh menumpukan masa kepada dirinya sendiri;
  • cuti wajib sekurang-kurangnya setahun sekali;
  • analisis pantulan, situasi yang mengganggu orang itu;
  • keutamaan yang betul (keutamaan pemenuhan kes yang perlu);
  • meditasi;
  • latihan;
  • aromaterapi.

Tidak ada penyelesaian sejagat untuk masalah sindrom burnout. Kewujudan harmonis hanya wujud kepada mereka yang telah belajar untuk menetapkan keutamaan kehidupan dengan betul.

Konsep pembakaran mental dan strukturnya

Pada masa ini, definisi pembakaran yang diberikan oleh S. Maslach, S.E. Jackson. Mengikut data moden, "kebakaran mental" merujuk kepada keadaan fizikal, emosi dan keletihan mental; diwujudkan dalam profesi bidang sosial. " Sindrom ini termasuk tiga komponen: keletihan emosi, ketidakselesaan (sinisme) dan pengurangan pencapaian profesional.

Di bawah keletihan emosi merujuk kepada rasa kekosongan emosi dan keletihan yang disebabkan oleh kerja mereka sendiri. Ia memperlihatkan dirinya dalam penurunan nada emosi, hilang minat dalam glut di sekitarnya atau emosi, dalam reaksi agresif, kemarahan kemarahan; kemunculan gejala kemurungan.

Pemisahan diri mengandaikan sikap sinis terhadap tenaga kerja dan objek buruhnya. Ini adalah perkembangan sikap negatif, tidak berperikemanusiaan dan tidak peduli; berhubung dengan orang. Ia menampakkan diri dalam bentuk ubah bentuk (perpindahan) hubungan dengan orang lain: meningkatkan pergantungan kepada orang lain atau, sebaliknya, negatif sikap dan perasaan sinis terhadap penerima (pesakit, bawahan, pelajar).

Akhirnya, pengurangan pencapaian profesional adalah kemunculan rasa tidak kompeten di kalangan pekerja dalam bidang profesional mereka, kesedaran kegagalan di dalamnya.

Model tiga faktor pembakaran yang dicadangkan oleh C. Maslach sedikit sebanyak mencerminkan spesifik persekitaran profesional di mana fenomena ini mula-mula ditemui. Kajian baru-baru ini bukan sahaja mengesahkan kesahihan struktur ini, tetapi juga membenarkan ketara mengembangkan skop pengedarannya, termasuk profesion yang tidak berkaitan dengan bidang sosial. Ini membawa kepada beberapa pengubahsuaian konsep; "Burnout" dan strukturnya. Pembakaran mental difahami sebagai krisis profesional yang berkaitan dengan kerja secara umum, dan bukan hanya dengan hubungan interpersonal dalam proses. Pemahaman ini telah mengubahsuai komponen utamanya. Struktur kini termasuk: keletihan emosi, sinis, kecekapan profesional. Dari sudut pandangan ini, konsep penyesaran mempunyai makna yang lebih luas dan bermaksud sikap negatif bukan sahaja kepada pelanggan, tetapi juga untuk bekerja dan subjeknya secara keseluruhan.

Para penyelidik Jepun percaya, untuk menentukan keletihan untuk model tiga faktor C. Maslach; Ia perlu menambah faktor keempat "Pooler" (ketergantungan, penglibatan), yang dicirikan oleh sakit kepala, gangguan tidur, kerengsaan, dan sebagainya, serta kehadiran ketergantungan kimia (alkoholisme, merokok tembakau).

Menurut model satu dimensi, "burnout" adalah keadaan mental fizikal, dan di atas semua emosi, keletihan, yang disebabkan oleh masa tinggal lama dalam situasi komunikasi yang terlalu banyak emosi (A. Pines dan E. Aronson, 1988). Tafsiran ini hampir kepada pemahaman tentang "pembakaran" sebagai sindrom "keletihan kronik."

Keletihan fizikal dicirikan oleh tahap tenaga yang rendah, kelemahan, insomnia kronik dan pelbagai aduan fizikal dan psikosomatik.

Keletihan emosi termasuk rasa tidak berdaya, keputusasaan dan penipuan, yang dalam tahap ekstrem boleh menyebabkan kecemasan emosi.

Keletihan mental adalah perkembangan sikap negatif terhadap diri sendiri, kerja seseorang dan kehidupan seseorang pada umumnya. Memandangkan permintaan emosi yang berlebihan tidak terhad kepada perkhidmatan yang berkaitan dengan bekerja dengan orang, kebakaran juga berlaku dalam kumpulan profesional (pengurusan) yang lain serta kerja di luar, dalam cinta dan perkahwinan, dalam aktiviti politik.

Oleh itu, dari sudut pandangan mereka, perlu memasukkan gejala fizikal dan tidak mengehadkan pertimbangan berlakunya perkhidmatan pembakaran yang bekerja dengan seseorang.

A. Shirom menganggap burnout sebagai gabungan keletihan fizikal, emosi, dan kognitif atau keletihan, dengan keletihan emosi menjadi faktor utama. Komponen tambahan yang terbakar adalah akibat daripada tingkah laku (pelepasan tekanan) yang membawa kepada kecemasan atau kecenderungan kognitif - emosi sendiri, yang dinyatakan dalam pengurangan pencapaian peribadi. Penulis pendekatan satu dimensi tidak membatasi "pembakaran" untuk golongan pakar tertentu.

Satu lagi model dua faktor pembakaran adalah kepunyaan penyelidik Belanda D.V. Diredonck, W.B. Schaufeli, menurutnya, sindrom burnout termasuk:

-Keletihan emosi adalah faktor "afirmatif", merujuk kepada aduan tentang kesihatan yang tidak baik, ketegangan saraf;

- Pemisahan adalah faktor "pemasangan", yang ditunjukkan dalam perubahan sikap terhadap pesakit atau terhadap diri sendiri. Takrif pembakaran yang kurang dikenali telah dicadangkan oleh P. Brill. Dia percaya bahawa punca kebakaran - harapan yang tidak boleh dirasai. Takrifan Brill tidak membenarkan berlakunya ketidaksuburan di luar aktiviti profesional dan kecederaan di kalangan orang yang mengalami gangguan mental (misalnya, kemurungan).

Dia mengenal pasti tiga elemen yang berkaitan dengan gejala, etiologi dan bidang pembakaran:

- Gejala dysphoric - lebih banyak termasuk emosi daripada keletihan mental. Mereka juga termasuk sikap negatif terhadap orang lain, mengurangkan produktiviti dan kecekapan;

- percanggahan antara harapan dan keperluan emosi kerja; memainkan peranan penting dalam pembangunan pembakaran;

- Burnout dianggap sebagai keadaan yang berkaitan dengan kerja yang berlaku dalam "normal" individu yang tidak mengalami psikopatologi dan sebelum ini berfungsi pada tahap yang mencukupi.

Penulis di atas melihat pembakaran sebagai keadaan. Walau bagaimanapun, terdapat satu lagi sudut pandangan, di mana pembakaran dianggap sebagai proses.

Jadi, S. Cherniss mendefinisikan pembakaran sebagai "satu proses di mana sikap profesional dan tingkah laku berubah dengan cara negatif sebagai tindak balas kepada tekanan di tempat kerja". Dalam proses ini, beliau mengenal pasti tiga peringkat: Peringkat 1 melibatkan ketidakseimbangan antara sumber dan keperluan (tekanan); Tahap 2 adalah tekanan emosi jangka pendek, keletihan dan keletihan jangka pendek; Tahap 3 terdiri daripada beberapa perubahan dalam sikap dan tingkah laku, seperti rawatan pelanggan mekanikal (tanpa kerudung), dsb.

Berdasarkan ini, S. Cherniss memperkenalkan unsur baru etiologi pembakaran satu cara individu untuk mengatasi tekanan. Sekiranya seseorang menggunakan cara yang mencukupi untuk mengatasi keadaan tekanan, kebarangkalian kebimbangan mental * berkurangan. Menggunakan cara yang tidak mencukupi untuk mengatasi keadaan yang menimbulkan tekanan menyebabkan pembentukan fenomena pembakaran mental.

Sebagai satu proses peningkatan kekecewaan, burnout telah dijelaskan oleh J. Edelwich dan R. Brodsky. Mereka menentukan pembakaran sebagai "kehilangan progresif dari jangkaan, tenaga dan matlamat yang ideal, hasil dari kesan keadaan kerja yang berkaitan dengan membantu orang."

Burnout juga dilihat sebagai kegagalan jangka panjang, yang hampir tidak dapat dikenali dan kebanyakannya ditangani oleh interaksi antara individu dan alam sekitar, yang merupakan sumber proses erosi psikologi yang lambat dan tersembunyi. Proses hakisan boleh diteruskan untuk masa yang lama dan tidak diketahui. D. Etzion mencatatkan bahawa pembakaran adalah proses yang perlahan-lahan membangun yang bermula tanpa amaran dan berkembang hampir tidak dapat dilihat pada suatu masa. Tiba-tiba dan tanpa diduga, seseorang mula merasa keletihan umum dan tidak dapat menjelaskan perubahan negatif ini dengan kesan tekanan sebelumnya.

Oleh itu, kebanyakan penulis, dengan mengambil kira proses burnout, perhatikan bahawa ia bermula dengan ketegangan, yang merupakan hasil percanggahan antara harapan, niat, keinginan dan cita-cita individu. dan tuntutan realiti harian yang keras. Hasil ketidakseimbangan sedemikian adalah tekanan, yang secara beransur-ansur berkembang dan boleh direalisasikan oleh individu, atau kekal tidak sedarkan diri untuk jangka masa yang lama. Cara di mana individu mengatasi tekanan ini adalah penting untuk; pembangunan pembakaran.

Dalam kesusasteraan domestik terdapat juga beberapa bukti "terbakar" (istilah kandungan yang serupa) yang ada di kalangan orang-orang; profesion seperti "lelaki" (mengikut klasifikasi EA Klimov). Dalam kes ini, "pembakaran" ditakrifkan melalui gejala keletihan fizikal dan keletihan emosi sebagai tindak balas kepada tindakan tekanan pengeluaran, tetapi yang penting untuk diperhatikan adalah berkaitan dengan hubungan interpersonal. Apabila tercatat, fenomena "pembakaran" di negara kita belum dikaji secara aktif. Walau bagaimanapun, dalam tahun-tahun kebelakangan ini, konsep "pembakaran" telah muncul semula dalam kesusasteraan domestik. Proses pembakaran berlaku pada: tempoh pembangunan profesional yang berasingan dan dalam kebanyakan kes dianggap sebagai "penyakit komunikasi"; Jadi, A.A. Kitaev-Smyk percaya bahawa penyakit komunikasi seperti "terbakar" timbul akibat kerja keras mental. Ini adalah jenis pembayaran untuk simpati, apabila tugas profesional termasuk pembebasan kehangatan rohani, "meletakkan" emosi. Pada pendapatnya, manifestasi "terbakar" adalah seperti berikut: pemisahan emosi, hilangnya keterujaan perasaan dan pengalaman, kemunculan konflik dengan rakan-rakan dalam komunikasi sebagai akibat daripada pemindahan kerengsaan kepada orang lain; kehilangan manusia; idea mengenai nilai kehidupan, sikap acuh tak acuh. Walaupun ada penyempitan idea "pembakaran", definisi itu tidak bertentangan dengan pemahaman tentang kandungan fenomena ini dan mencerminkan ciri-ciri utamanya; yang mana dikatakan tadi: keletihan emosi, jarak dari orang lain, kehilangan makna peribadi.

Pendekatan yang menarik untuk pertimbangan burnout sebagai fenomena prosedur ditunjukkan dalam karya-karya V. Boyko. Adakah dia menganggap "pembakaran" sebagai mekanisme yang dibangunkan oleh seseorang? perlindungan psikologi dalam bentuk penghapusan emosi lengkap atau separa sebagai tindak balas kepada kesan traumatik terpilih, memperoleh stereotaip emosi, tingkah laku yang paling kerap profesional.

Memandangkan ciri-ciri gejala sindrom burnout S. Kahili mencadangkan 5 kumpulan utama gejala: 1) emosi, 2) fizikal, 3) perilaku, 4) kognitif dan 5) sosial. '

E. Maher dalam kajiannya meringkaskan satu lagi senarai gejala pembakaran: a) keletihan, keletihan, keletihan; b) penyakit psikosomatik; c) gangguan tidur; d) sikap negatif terhadap pelanggan; e) sikap negatif terhadap kerja mereka; e) kekurangan, repertoir aktiviti kerja; g) penyalahgunaan agen kimia (kopi, tembakau, alkohol, ubat-ubatan, ubat-ubatan); h) makan berlebihan atau kurang selera makan; i) konsep kendiri negatif; j) perasaan agresif (kerengsaan, ketegangan, kebimbangan, keresahan, kebimbangan, kemarahan); k) perasaan merosakkan emosi yang tidak berkaitan (pesimisme, keputusasaan, sikap tidak peduli).

Oleh itu, analisis definisi yang sedia ada mengenai pembakaran mental dan gejala-gejala atendannya mencadangkan bahawa pembakaran adalah fenomena psikologi yang progresif, negatif dan negatif yang ditandakan dengan keletihan psiko-emosi, perkembangan sikap dan tingkah laku yang tidak berfungsi di tempat kerja, kehilangan motivasi profesional, yang ditunjukkan dalam profesional aktiviti dalam individu yang tidak mengalami psikopatologi.

Tidak mustahil untuk tidak memperhatikan fakta bahawa kepelbagaian kes "terbakar", gejala, takrifan dan akibat dari fenomena ini sering membawa kepada salah faham tentang kekhususan fenomena "pembakaran mental". Burnout bersamaan dengan tekanan, kekecewaan kerja, kemurungan, gangguan tekanan selepas trauma, dan sindrom keletihan kronik. Untuk mengelakkan kesulitan tersebut, kami akan cuba membubarkan konsep "burnout" dan fenomena yang serupa.

Pembakaran dan tekanan kerja. Sesetengah penyelidik cenderung untuk mempertimbangkan masalah kecederaan mental sebagai tekanan kerja yang berpanjangan. Tekanan ditakrifkan oleh G. Selye sebagai "tindak balas tidak spesifik badan kepada kesan tekanan, mental atau somatik mempengaruhi." Perumusan takrif tersebut berdasarkan petunjuk objektif, seperti perubahan tubuh dan biokimia yang terjadi sebagai tindak balas terhadap apa-apa kesan. Mengikut teori ini, tekanan dicirikan oleh kehadiran tiga peringkat utama: ketegangan saraf, rintangan (ketahanan) dan keletihan (keletihan sumber psiko-fisiologi). Sesetengah penyelidik cuba menyamakan "pembakaran" ke peringkat ketiga tekanan (keletihan), yang didahului oleh tahap rangsangan yang berterusan dan tidak terkawal.

Perbezaan utama antara stres dan burnout, walaupun kesamaan fasa tekanan ketiga dan gejala burnout, ialah tekanan adalah tindak balas yang tidak spesifik, manakala pembakaran hanya berlaku dalam beberapa kes. Hubungan antara pembakaran dan tekanan boleh dipertimbangkan dari sudut faktor masa dan kejayaan penyesuaian. Perbezaan antara stres dan pembakaran terletak terutamanya dalam tempoh proses ini. Burnout adalah panjang, "membentang" dalam tekanan kerja masa. Dari sudut itu. Di pandangan Selye, tekanan adalah sindrom penyesuaian yang menggerakkan semua aspek jiwa, seseorang, pembakaran diri adalah pecah dalam penyesuaian. Secara definisi, pembakaran adalah proses yang panjang, jadi perbezaan relatif antara kedua-dua proses ini boleh dibuat jika kita mempertimbangkannya dalam proses pembangunan dari masa ke masa. Kedua-dua konsep ini boleh ditentukan secara retrospektif, jika penyesuaian berjaya dicapai - ini adalah tekanan kerja, jika terdapat kemerosotan dalam penyesuaian - ini adalah pembakaran.

Satu lagi perbezaan dalam stres dan pembakaran adalah bahawa pembakaran adalah perkara biasa bagi orang yang mempunyai pencapaian yang tinggi. Tekanan tidak semestinya menjadi punca pembakaran. Orang boleh bekerja dengan baik di bawah tekanan sekiranya mereka menganggap kerja mereka adalah penting dan bermakna.

Oleh itu, walaupun terdapat beberapa kesamaan antara stres dan pembakaran, namun yang terakhir dapat dianggap sebagai fenomena yang relatif bebas.

Sindrom burnout mental dan sindrom keletihan kronik (CFS). Kedua-dua sindrom ini adalah ciri-ciri utama ubah bentuk profesional dan, walaupun terdapat simptom yang jelas, terdapat perbezaan yang signifikan. CFS dikaitkan dengan penggunaan permulaan bentuk pengetahuan yang sedia ada tentang dunia, diri dan orang lain, pemerolehan pendekatan berfungsi kepada orang lain (sikap sebagai objek), dan, akibatnya, kepada diri sendiri. Sindrom pembakaran mental diperolehi oleh para profesional yang pada awalnya mempunyai potensi kreatif yang hebat, tertumpu pada orang lain dan secara fanatik dikhususkan untuk kerja mereka.

Di samping itu, keletihan berlaku dalam pelbagai situasi, sedangkan burnout paling sering ditunjukkan ketika bekerja dengan orang akibat ketidakpuasan hati dengan kebutuhan emosional, rohani seseorang.

Perbezaannya juga terletak pada hakikat bahawa CIU boleh berlaku pada kanak-kanak, manakala pembakaran mental boleh dibentuk hanya dalam keadaan aktiviti profesional.

Dalam perubatan, sindrom keletihan kronik dianggap sebagai penyakit, sifat virus dan kaedah rawatannya ditentukan. Sindrom burnout mental bukanlah penyakit. Kesemua masalah psycho-vegetatif dan psikosomatik yang diperhatikan dalam kes ini adalah hasil daripada pembakaran mental.

Kedua-dua fenomena ini berbeza dalam tempoh aliran dan kekerapan kejadian. CFS berlangsung selama 6 bulan, selepas itu perubahan yang tidak dapat dipulihkan mungkin berlaku di dalam tubuh manusia dan, jika bantuan yang sesuai tidak disediakan, membawa kepada ketidakupayaan orang itu. Selepas rawatan, gejala-gejala CFS boleh hilang, tetapi tidak ada yang kebal dari pengulangan jika tindakan pencegahan yang sepadan tidak diikuti. Burnout adalah panjang, "membentang" dalam tekanan kerja masa, sebarang data untuk kekerapan kejadiannya tidak.

Oleh itu, kesimpulan dari banyak penulis mengenai kebetulan (tumpang tindih) konsep sindrom burnout mental dan sindrom keletihan kronik tidak benar, dan pembakaran boleh dianggap sebagai fenomena bebas.

Walaupun pada masa ini terdapat satu sudut pandangan yang sama mengenai intipati sindrom burnout mental, mekanisme pembakaran dijelaskan dari perspektif yang berbeza. Untuk menjelaskan fenomena pembakaran mental, terdapat tiga pendekatan utama dalam kesusasteraan asing: individu, interpersonal, dan organisasi.

Wakil-wakil dari pendekatan interpersonal mempertimbangkan asimetri hubungan antara pekerja dan pelanggan, iaitu menekankan pentingnya hubungan interpersonal apabila terjadinya "pembakaran". Walau bagaimanapun, wakil-wakil pendekatan ini menyatakan pendapat yang berbeza mengenai punca pembakaran.

Pendekatan ini merangkumi kerja-kerja S. Maslach (S. Maslach), yang menyaksikan pembakaran sebagai pengalaman individu yang negatif, ditenun dalam konteks hubungan interpersonal di tempat kerja. Beliau percaya bahawa penyebab utama pembakaran adalah hubungan sengit antara profesional dan penerima: Burnout dalam kes ini adalah hasil daripada beban emosi yang disebabkan oleh hubungan antara profesional dan kliennya. Bahaya psikologi hubungan semacam itu adalah yang profesional menangani, pertama sekali, dengan masalah manusia yang membawa muatan emosi negatif, yang berat berat di bahu mereka. Keadaan ini dialami oleh pekerja sebagai tekanan yang tahan lama dan menampakkan diri dalam perubahan sikap terhadap diri sendiri dan orang lain. Oleh itu, pada mulanya, dia menganggap pembakaran hanya dalam profesion yang berkaitan dengan bantuan orang lain: doktor, guru, pegawai polis, dll. Dalam karya-karya beliau yang kemudian, beliau menyatakan idea bahawa fenomena ini boleh berlaku bukan sahaja dalam profesi yang berkaitan dengan bekerja dengan orang.

Pandangan yang menarik ialah D.H: Harrison, yang menganggap pembakaran sebagai fenomena yang dikaitkan dengan persepsi individu tentang kecekapan dan keberkesanan sosialnya sendiri dalam hubungan interpersonal dengan pelanggan. Penulis menganggap "kecekapan sosial" sebagai perasaan keupayaan seseorang untuk berjaya berinteraksi dengan orang lain dan, dengan demikian, mempengaruhi persekitaran sosial. Asas model ini adalah motivasi profesional untuk membantu orang lain. Sekiranya seorang profesional kehilangan perasaannya untuk menjadi berguna kepada orang lain, kebakaran akan berlaku. Walau bagaimanapun, motivasi untuk membantu sahaja tidak cukup untuk berjaya dan berkesan dalam mencapai matlamat profesional, ini memerlukan keadaan yang menggembirakan persekitaran profesional dan ciri-ciri peribadi tertentu.

Menurut A. Hochschild, burnout adalah berdasarkan tahap pengenalan diri. Dia bercadang untuk membezakan antara dua jenis usaha emosi yang dapat ditunjukkan seseorang:

1) usaha emosi cetek apabila seseorang mensimulasikan emosi yang sebenarnya dia alami menggunakan isyarat lisan dan bukan lisan

2) usaha emosi yang mendalam sebagai percubaan untuk merasakan emosi yang diharapkan dari anda.

Dalam kedua-dua kes, kesan negatif adalah mungkin. Dalam kes pertama, konflik antara emosi yang benar-benar berpengalaman dan emosi yang diingini membawa kepada kebakaran, jadi. bagaimana sumber emosi individu dikurangkan (keletihan emosi) dan meningkat; sinis, pengasingan (perpindahan).

Dalam kes kedua, pengasingan diri mungkin berlaku, kerana seseorang takut kehilangan "I" nya. Ini membawa kepada hakikat bahawa keupayaan untuk mengalami emosi sebenar hilang, kerana emosi mendalam memerlukan tenaga yang berlebihan, dan ini mengurangkan sumber tenaga individu.

Menurut Hochschild, walaupun dengan pengenalan yang rendah, seperti dalam kes pertama, dan dengan pengenalan yang berlebihan, pembakaran mungkin berlaku.

Psikologi sosial Belanda, E. Buunk dan W. Schaufeli cuba menangani masalah pembakaran dari segi perbandingan sosial. Tesis utama mereka ialah pembakaran yang terbentuk akibat hubungan interpersonal di tempat kerja dan untuk> memahami perkembangannya, adalah perlu untuk memberi perhatian kepada bagaimana individu memahami dan menafsirkan tingkah laku orang lain. Mereka mengenal pasti dua aspek proses interaksi sosial yang berkaitan dengan pembakaran: perbandingan sosial dan gejala jangkitan. Kedua-dua aspek ini dianggap oleh mereka sebagai pendekatan bebas untuk memahami proses pembakaran.

Mekanisme pembakaran, mereka percaya, adalah kecenderungan meningkat ke arah afiliasi di bawah tekanan. Di bawah pengaruh faktor tekanan, pekerja berusaha untuk berada dalam syarikat orang lain dan menilai aktiviti mereka berdasarkan perbandingannya dengan hasil orang lain. Proses perbandingan sosial dalam persatuan pekerja memberi sumbangan kepada perkembangan pembakaran. Lebih-lebih lagi, keterukan pembakaran adalah hampir sama bagi semua anggota kumpulan. Mereka mencadangkan beberapa mekanisme "jangkitan" oleh burnout. Salah satu daripada mereka adalah fenomena "polarisasi kumpulan", yang menggambarkan kecenderungan ahli kumpulan untuk mengubah sikap mereka kepada masalah kepada seseorang yang negatif, jika majoriti ahli kumpulan ini mempunyai sikap negatif terhadapnya, yang menyumbang kepada perkembangan pembakaran.

Mekanisme lain ialah rakan sekerja; adalah sejenis model untuk meniru gejala burnout. Di bawah tekanan, orang mula melihat gejala pembakaran rakan sekerja sebagai jenis tingkah laku dan mula mematuhinya. Kehadiran komunikasi lisan bukan prasyarat untuk jangkitan emosi. Di sini, peranan penting dimainkan oleh keadaan emosi negatif yang mendahului pembakaran.

Meletakkan idea bahawa persepsi tentang gejala pembakaran dalam rakan sekerja menyumbang kepada perkembangan pekerja, para penulis tidak mengatakan bahawa semua orang berada di bawah pengaruh yang sama dari gejala yang dilihat pada orang lain. Sensitiviti pembakaran akan bergantung kepada beberapa ciri keperibadian dan faktor motivasi.

Oleh itu, biasa dengan semua pendekatan dalam bidang ini adalah pertimbangan burnout akibat tekanan emosi yang kuat yang timbul dalam proses interaksi interpersonal di tempat kerja.

Dalam kajian mengenai pendekatan individu, tumpuan adalah pada gejala yang dialami oleh individu burnout. Ekspektasi dan matlamat yang kecewa dianggap sebagai punca utama pembakaran. Seringkali, penulis cuba menganalisis kebakaran dari sudut pandang teori psikologi tradisional, seperti teori psikodinamik, kognitif-psikologi atau teori pembelajaran, atau kurang umum, termasuk teori pemuliharaan sumber atau teori kegiatan. (N. Freudenberger, 1974; J. Edelwich dan A. Brodsky, 1980; S.T. Meier, 1983; S. Hobfoll dan J. Freedy, S. Hobfoll dan A. Shirom, 1993, dan lain-lain). Kebanyakan pola burnout ini tidak disokong oleh bukti empirik.

Sebagai contoh, karya N. Freudenbrger tidak mengandungi penjelasan psikologi langsung untuk pembakaran. Dia mengutip kes-kes kesihatan mental dan kesihatan. Menurut N. Freudenbrger, pembakaran adalah keadaan keletihan atau kekecewaan, yang disebabkan oleh dedikasi tanpa mementingkan sebab, gaya hidup atau hubungan yang tidak membawa kepada imbuhan yang diharapkan dan dijangka. Menurut pengarang, burnout berkembang apabila individu tegas mempercayainya, imej "I" mereka yang ideal, sebagai kepribadian yang dinamik, tidak dapat diuraikan dan super kompeten. Akibatnya, mereka kehilangan hubungan dengan bahagian "sebenar" yang lain dalam keperibadian mereka. Orang yang terbakar terlalu lama, terlalu berminat mengejar diri yang terlalu ideal - sebuah imej yang membawa kepada kekurangan semua sumber tenaganya.

J. Edelwich dan A. Brodsky melihat kebakaran sebagai: proses kekecewaan progresif empat peringkat:

1. Semangat. Pada mulanya, seorang profesional penuh tenaga, bekerja keras dan bekerja menduduki tempat yang penting. Pada peringkat ini, orang itu adalah peminat yang mempunyai harapan yang tinggi dan harapan yang tidak realistik.

2. Stagnasi. Harapan yang tinggi dikurangkan dengan ketara. Daripada pengenalan lebih; dengan penerima, tumpuan dipindahkan untuk memenuhi keperluan mereka sendiri. Masalah wang dan waktu kerja menjadi lebih penting.

3. Kekecewaan. Kekecewaan timbul daripada ketidakberdayaan yang semakin meningkat. Harapan idealis tahap pertama tidak menjadi kenyataan, dan banyak keperluan pribadi tahap kedua tidak dipenuhi. Pada peringkat ini, faktor luaran, seperti gaji rendah, sokongan kepimpinan yang tidak mencukupi, konflik, dalam organisasi - memainkan peranan negatif yang menghancurkan. Biasanya: pada tahap ini afektif, gejala kognitif dan fizikal diperhatikan.

4. Apathy. Para profesional secara fizikal dan mental bergerak jauh dari kerja. Kadang-kadang ketidakhadiran menurun

Sindrom burnout mental dan gejala-gejalanya

Sindrom burnout mental telah banyak dikaji dalam psikologi asing selama lebih dari 25 tahun. Dalam psikologi Rusia, minat dalam fenomena "terbakar" timbul baru-baru ini, dan oleh itu masalah sindrom ini belum lagi dipertimbangkan. Dalam kesusasteraan asing, sindrom ini dipanggil burnout perkataan bahasa Inggeris. Istilah terbakar adalah sebanding dengan persamaan Rusia seperti "terbakar", "terbakar", "terbakar"

Terdapat pelbagai definisi "burnout", tetapi dalam bentuk yang paling umum ia dianggap sebagai tindak balas atau sindrom tekanan jangka panjang, yang disebabkan oleh tekanan kerja yang berlanjutan intensiti sederhana. Dalam hal ini, sindrom burnout ditetapkan oleh beberapa penulis sebagai "pembakaran profesional", yang membolehkan mempertimbangkan fenomena ini dalam aspek kecacatan profesional profesional di bawah pengaruh tekanan profesional (Maslach, Schaufeli, 1993) 1.

Istilah burnout pertama kali diperkenalkan oleh ahli psikiatri Amerika X. Fredenberger pada tahun 1974 untuk mencirikan keadaan psikologi orang yang sihat yang berada dalam komunikasi yang intensif dan rapat dengan pelanggan (pesakit) dalam suasana yang terinspirasi emosi ketika memberikan bantuan profesional 2. Pada mulanya, kecederaan mental bermakna keadaan keletihan dengan rasa tidak berharga diri. Kemudian, gejala sindrom ini berkembang dengan ketara, bukan sahaja disebabkan komponen mental, tetapi juga psikosomatik. Penyelidik semakin mula mengasosiasikan sindrom burnout dengan kesejahteraan psikosomatik, mengaitkannya dengan keadaan pra-penyakit. Menjelang tahun 1982, lebih daripada seribu artikel mengenai "pembakaran emosi" diterbitkan dalam kesusasteraan bahasa Inggeris, tetapi kajian-kajian yang dikemukakan di dalamnya adalah terutamanya deskriptif dan episodik. Kesukaran penyelidikan

Maslach C, Sejarah Schaufeli W. Century dan spesifikasi konseptual mengenai pembakaran / / Perkembangan terbaru dalam teori dan penyelidikan. Hemisphere; New York, 1993. P. 1-16. : Freundenberger H.J. Burnout kakitangan // Journal of social issues. 1974. Vol. 30 (1). P. 159-165.

Konsep sindrom itu dikaitkan, di satu pihak, dengan ketidakpastian dan kepelbagaian ciri deskriptifnya, dan, sebaliknya, dengan kekurangan alat ukur yang sesuai. Pada masa ini, penyelidik mengenal pasti kira-kira 100 simptom, satu cara atau yang lain yang berkaitan dengan "pembakaran" mental. Walau bagaimanapun, dalam kebanyakan kes mereka adalah deskriptif, tidak disahkan oleh kajian empirikal.

B. Perlman dan E. Hartman menjalankan analisis perbandingan dan membuat penyebaran penyelidikan mengenai masalah burnout 1 yang diterbitkan dari 1974 hingga 1981. Akibatnya, penulis menyimpulkan bahawa majoriti penerbitan tergolong dalam kumpulan penyelidikan deskriptif dan hanya sebahagian kecil daripada penyelidikan yang mengandungi bahan empirikal dan analisis statistik data. Sistematisasi penerbitan yang dilakukan oleh pengarang ini dengan jelas menunjukkan, pertama, kategori pekerja yang mengalami gejala bakar, kedua, kepelbagaian dan kekhususan gejala gangguan mental (lihat Jadual 15.1). Mereka mencadangkan model yang mentakrifkan personaliti dan pembolehubah organisasi yang berkaitan dengan pembakaran. Tiga dimensi burnout mencerminkan kategori utama gejala stres: a) fisiologi, memberi tumpuan kepada gejala fizikal (keletihan fizikal); b) afektif-kognitif, memberi tumpuan kepada sikap dan perasaan (keletihan emosi, perpindahan diri); c) tingkah laku, memberi tumpuan kepada jenis tingkah laku simptom (penyelewengan, mengurangkan produktiviti kerja). Model ini mempunyai tumpuan-persepsi kognitif dengan tafsiran alam sekitar dan pemboleh ubah personaliti di terasnya.

Seperti yang ditunjukkan oleh model ini, ciri-ciri individu, persekitaran kerja dan sosial adalah penting untuk persepsi dan kesan stres (burnout), bersama-sama dengan penguatkuasaan berkesan atau tidak berkesan yang mempengaruhinya.

Model ini meliputi empat peringkat. Yang pertama adalah sejauh mana keadaan menyumbang kepada stres. Terdapat dua keadaan yang paling mungkin di mana tekanan berlaku. Kemahiran dan kebolehan subjek mungkin tidak mencukupi untuk memenuhi keperluan organisasi yang dianggap atau sebenar, atau kerja mungkin tidak memenuhi jangkaan, keperluan atau nilai-nilainya. Dalam erti kata lain, tekanan mungkin berlaku apabila terdapat percanggahan antara subjek dan persekitaran kerja. Peringkat kedua termasuk perasaan, mengalami stres. Banyak situasi yang menyumbang kepada stres, tidak membawa kepada fakta bahawa orang menganggap diri mereka berada di bawah tekanan. Pergerakan dari peringkat pertama ke tahap kedua bergantung pada sumber-sumber individu, serta peranan dan pembolehubah organisasi. Peringkat ketiga menggambarkan tiga kelas utama tindak balas kepada tekanan, dan keempat mewakili kesan tekanan. Burnout sebagai pengalaman beragam stres emosi kronik merujuk kepada peringkat keempat.

Pemboleh ubah yang ketara berkaitan dengan burnout boleh diedarkan dalam model seperti berikut: ciri-ciri organisasi dan individu (lihat Jadual 15.1) terletak di bahagian atas dan bawah model dan mempengaruhi:

♦ persepsi subjek mengenai peranan dan organisasi;

♦ tindak balas terhadap persepsi ini; i

1 Perlman V., Hartman E. A. Burnout: ringkasan dan masa depan dan penyelidikan // Hubungan manusia. 1982. Vol. 35 (4).

Kecenderungan emosi, apa itu dan bagaimana untuk menanganinya?

Jika anda tiba-tiba letih, ada perasaan tidak berdaya dan kekecewaan dan nampaknya anda gagal sepenuhnya, agak mustahil bahawa ini adalah kecemasan emosi. Keadaan sedemikian membawa kepada perasaan tidak berdaya, jadi sangat sukar untuk menyelesaikan masalah ini. Detasmen dan sikap acuh tak acuh yang timbul akibat pembakaran boleh menjadi sumber masalah kerja, menjejaskan komunikasi biasa dan juga kesihatan fizikal. Oleh itu, anda tidak sepatutnya membiarkan keadaan itu berjalan, anda perlu berjuang dan mencari jalan keluar.

Apakah sindrom burnout?

CMEA atau burnout syndrome adalah keadaan yang dicirikan oleh keletihan mental, emosi dan fizikal terhadap latar belakang stres kronik, yang dalam kebanyakan kes disebabkan oleh kerja. Selalunya, wakil-wakil profesion yang berkaitan dengan komunikasi biasa menderita: misalnya, guru, doktor, pekerja sosial dan pekerja syarikat besar dengan kakitangan yang luas dan keperluan kakitangan yang tinggi.

Oleh kerana overvoltage yang kuat, seseorang secara beransur-ansur kehilangan minat dalam segalanya. CMEA membawa kepada penurunan dalam prestasi dan tenaga, oleh itu, perasaan tidak berdaya, kemarahan dan keputusasaan muncul. Ia seolah-olah menjadi mangsa bahawa dia tidak mempunyai kekuatan untuk apa-apa, dan dia ditakdirkan untuk kerja-kerja yang tidak masuk akal dan membosankan.

Salah satu cara yang paling berkesan untuk mencegah CMEA ialah mengetepikan masalah kerja di tempat kerja. Apabila anda keluar dari pintu, anda juga boleh menghapuskan kaki anda secara simbolik, supaya tidak menyeret beban masalah ke rumah.

Sudah tentu, gejala-gejala seperti ini tidak biasa dalam kes-kes keletihan yang tidak teratur atau mood yang tidak baik. Sekiranya kerja kita tidak dihargai atau kita perlu dibebankan, kita juga boleh merasakan seperti itu. Oleh itu, seseorang tidak boleh mengelirukan CMEA dengan kemurungan atau keletihan.

Bagaimana untuk belajar CMEA?

Untuk tidak mengelirukan sindrom burnout dengan keadaan yang serupa, anda perlu mengetahui tiga perbezaan utama:

  • Seseorang merasa keletihan emosi dan kehancuran, dia tidak berpuas hati dengan kerja yang dia suka suka, tidak membawa apa-apa keseronokan, rakan sekerja dan semua orang di sekeliling dia mengganggu. Ini diterjemahkan ke dalam tugas-tugas yang kurang baik, pertengkaran yang berterusan, keengganan untuk pergi ke suatu tempat dan berkomunikasi dengan seseorang.
  • Ada rasa tidak bermakna kerja, keinginan untuk bekerja dengan baik hilang, kerana ini "tidak ada yang menghargai." Secara beransur-ansur, perasaan ini mungkin merebak ke kawasan lain - sebagai contoh, seseorang tidak akan lagi menjaga dirinya sendiri, kerana ia tidak akan menjadi lebih baik lagi.
  • Tidak seperti keletihan, CMEA tidak pergi ke mana-mana selepas berehat. Selepas hujung minggu, orang yang "dibakar" akan kekal seperti sengsara dan lesu, sementara yang letih akan kembali penuh dengan kekuatan.
  • Tidak seperti kemurungan, yang selalu berdasarkan rasa takut dan rasa bersalah, terbakar adalah berdasarkan kemarahan dan kerengsaan. Seseorang tidak berfikir bahawa dia bekerja dengan buruk atau kurang ajar kepada orang lain, nampaknya dia seluruh dunia menentangnya.

Walaupun pada tahap awal pembakaran emosi mungkin kelihatan tidak berbahaya, dari semasa ke semasa ia sering membawa kepada penyakit psikosomatik, memori dan kepekatan yang kurang baik. Orang yang "terbakar" bukan sahaja dapat kehilangan pekerjaannya, kerana nilainya sebagai seorang pekerja akan jatuh secara mendadak, tetapi juga keluarganya, yang harus hidup di bawah kuk negatifnya.

Pembangunan pembakaran

Untuk memudahkan diagnosis burnout, pakar psikiatri dari New York Herbert Freudenberger mencipta skala khusus. Langkah pertama kelihatan agak tidak berbahaya, tetapi lebih baik untuk memulakan rawatan yang sudah ada pada tahap ini - semakin sukar untuk mengembalikan latar belakang emosi yang normal.

Pertama, ada keinginan yang obsesif untuk menegaskan diri, mungkin cuba membuktikan sesuatu kepada orang lain, persaingan. Kemudian datang sikap cuai terhadap keperluan mereka sendiri, penolakan komunikasi, olahraga, hiburan. Kemudian - penolakan untuk menyelesaikan konflik, yang menyebabkan kelewatan mereka. Lama kelamaan, orang itu hanya berhenti bertindak balas terhadap masalah dalam berkomunikasi dengan keluarga dan / atau rakan-rakan. Dan kemudian hilang perasaan sebagai orang dan personaliti, orang itu terus bertindak secara mekanik, tidak meletakkan usaha dan tidak memikirkan masa depan.

Keletihan yang berterusan adalah salah satu tanda utama pembakaran.

Selepas beberapa ketika, orang mendapati bahawa dia telah kehilangan dirinya sendiri, merasakan kekosongan batin, dan paling kerap selepas itu datang kemurungan. Secara beransur-ansur berkembang, kecemasan emosi membawa kepada fakta bahawa ia rosak, jatuh sakit secara fizikal dan mental, sering bersandar ke arah pemikiran bunuh diri.

Jangan takut untuk menukar pekerjaan. Sesetengah psikologi percaya bahawa ini perlu dilakukan setiap 4-5 tahun. Ia membawa kesegaran dan kesinambungan ke dalam kehidupan dan tidak membenarkan ia "terbakar".

Keistimewaan CMEA adalah mudah disembunyikan. Seseorang boleh pergi bekerja, kelihatan seperti selalu dan berkomunikasi lebih kurang biasanya, menulis kegagalan untuk keletihan atau sakit. Seringkali, saudara-saudara akan mengetahui tentang masalah yang sudah ada di peringkat akhir, ketika seseorang hampir siap mengucapkan selamat tinggal kepada kehidupan.

Sebab-sebab pembangunan CMEA (Video)

Ramai pakar psikologi moden percaya bahawa pembakaran emosi adalah mekanisme pertahanan dalam keadaan kesan psiko-traumatik yang kuat. Dalam keadaan sedemikian, tubuh hanya "mematikan" emosi, memelihara dirinya sendiri. CMEA membolehkan meminimumkan kos tenaga dan menjimatkan beberapa sistem badan daripada kerja yang tidak perlu: contohnya, saraf, endokrin, kardiovaskular. Tetapi dari masa ke masa, "mod pemeliharaan" sedemikian menjadi terlalu ekonomik dan tidak membenarkan seseorang bekerja dengan normal dan berkomunikasi dengan orang lain.

Untuk memahami punca pembakaran, kita harus ingat bahawa sistem saraf kita mempunyai had terhadap prestasi proses tertentu: misalnya, komunikasi, penyelesaian masalah, dll. Ia tidak mudah untuk menentukan had ini, kerana bukan hanya individu untuk setiap orang, tetapi juga bergantung pada banyak petunjuk, misalnya, mengenai kualiti makanan dan tidur, keadaan kesihatan dan musim, keadaan dalam keluarga pesakit. Tetapi jika seseorang melebihi itu, keletihan berlaku, yang akhirnya membawa kepada kebakaran.

Selalunya gejala CMEA adalah rumit oleh orang pesimis dan malas. Anda perlu membuat mereka faham bahawa anda tidak sepatutnya mendengarkan mereka dan membantu mereka.

Alasan kedua ialah kekurangan hasil yang ketara. Selalunya ini berlaku dengan guru. Mereka boleh memberikan yang terbaik, tetapi mereka tidak akan mengubah apa-apa, anak-anak juga akan datang atau tidak datang ke sekolah, menerima gred buruk atau baik, melangkau kelas dan belajar. Keadaan yang sama mungkin berlaku dengan orang-orang profesion lain, jika kejayaan mereka tidak dinilai dan tidak digalakkan. Ini membawa kepada penurunan nilai buruh, dan kemudian kehilangan kepentingan di dalamnya.

Secara berasingan, perlu diingat bahawa kualiti peribadi seseorang memainkan peranan yang besar dalam perkembangan sindrom burnout. Ada orang yang tidak letih apabila mereka perlu melakukan kerja rutin yang membosankan untuk masa yang lama, tetapi tidak dapat diaktifkan untuk menyelesaikan projek yang mendesak. Dan kadang-kadang ia berlaku dengan cara yang lain - seseorang hanya boleh berjaya dan bekerja dengan berkesan untuk jangka masa yang singkat, tetapi pada masa yang sama, dia meletakkan sepenuhnya, dan kemudian dia hanya "exhales". Ada pekerja yang tidak mampu melakukan tugas kreatif, tetapi eksekutif. Dan ada pencipta yang memerlukan rasa kebebasan. Sekiranya kerja itu tidak sepadan dengan keperibadian orang itu, tidak lama lagi ia akan membawa kepada kebakaran emosi.

Dalam kebanyakan kes, CMEA adalah hasil daripada organisasi kerja yang tidak wajar, kesilapan pengurusan dan kesediaan kakitangan untuk tugas mereka.

Bagaimana untuk mencegah pembakaran?

CMEA adalah masalah yang lebih mudah untuk mencegah daripada menyelesaikannya. Oleh itu, adalah perlu untuk memantau keadaan anda dan mengambil langkah-langkah untuk mencegahnya pada tanda-tanda awal pembakaran.

Bagaimana pekerja bergelut dengan pembakaran

  • Cobalah untuk memulakan hari dengan ritual santai: contohnya, bermeditasi atau melakukan latihan.
  • Pergi ke pemakanan yang betul, bermain sukan. Ini akan memberi kekuatan dan tenaga untuk menyelesaikan masalah.
  • Tetapkan sempadan. Sekiranya sesuatu yang menjengkelkan atau menjengkelkan, anda harus cuba untuk tidak melakukannya, menolak permintaan yang tidak diingini dan melakukan apa yang benar-benar penting.
  • Rehat harian dari teknologi moden. Untuk beberapa ketika, anda perlu mematikan telefon dan komputer dan hanya duduk diam.
  • Dapatkan kreatif, cari hobi, atau lebih sering menghadiri acara yang tidak ada kaitan dengan kerja.
  • Belajar untuk menguruskan tekanan - ia akan membantu untuk menahan kesakitan.

Sekiranya keadaan belum dimulakan, maka ia adalah mungkin untuk mengatasi tanpa bantuan pakar, tetapi anda perlu menyedari bahawa terdapat masalah dan anda perlu bekerja keras dengan penyelesaiannya.

Bagaimana untuk pulih diri anda

Malangnya, untuk mencegah pembakaran tidak selalu diperolehi. Selalunya, seseorang memahami apa yang berlaku apabila CMEA sudah memusnahkan kehidupannya. Sekiranya ini telah berlaku, maka anda perlu menumpukan perhatian untuk memulangkan latar belakang emosi yang normal.

Kadang-kadang anda perlu pergi jauh untuk pulih

Terdapat tiga langkah untuk merawat kesan burnout:

  • Langkah pertama: perlahan. Adalah perlu untuk mengurangkan aktiviti profesional minimum - contohnya, bercuti. Dalam masa lapang anda, anda perlu berehat, bersantai, melupakan kerja dan masalah.
  • Langkah kedua: mendapat sokongan. Membakar, seseorang biasanya menutup dirinya dan mengurangkan komunikasi dengan minimum. Ini adalah reaksi biasa - dia cuba menyelamatkan seluruh tenaga. Tetapi anda perlu mengalahkan diri sendiri dan memberitahu orang yang anda sayangi apa yang sedang berlaku. Malah kenyataan perbualan dapat membawa kelegaan, dan sokongan orang sayang pasti akan membantu mengatasi stres.
  • Langkah Tiga: Semak semula matlamat dan keutamaan. Jika pembakaran emosi telah berlaku - ini adalah satu tanda yang serius bahawa sesuatu dalam hidup adalah salah. Ia perlu untuk menganalisis segala-galanya dan memahami mengapa ini berlaku. Mungkin anda perlu menukar pekerjaan atau sikap anda, atau bahkan mengubahnya sepenuhnya.

Tetapi seseorang itu tidak sepatutnya menjangkakan bahawa sebaik sahaja menyedari masalah itu, penyelesaiannya akan datang. Ia mungkin mengambil masa, kerana pembakaran tidak berlaku dalam sehari. Tetapi jika anda cuba mengikuti petua-petua mudah ini - kesihatan akan cepat atau lambat akan kembali.